Responsable y proveedor: GRUPO SAN HUEVITO, RFC GSH250717HPA, Calle México 704, Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060.
1. Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio, la aplicación web y las interfaces de pedido de San Huevito (la “Plataforma”). Al crear una cuenta o confirmar un pedido manifiestas que leíste y aceptas estos Términos. La simple consulta del menú no te obliga a comprar.
Si eres menor de edad, deberás utilizar la Plataforma con autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor. Quien realiza el pedido declara tener capacidad legal para celebrarlo o contar con dicha autorización.
2. Servicio de pedidos para recoger
La Plataforma permite seleccionar una sucursal, consultar su menú, personalizar productos, enviar un pedido y seguir su preparación para recogerlo en mostrador. La Plataforma no ofrece entrega a domicilio. Cada sucursal muestra sus propios productos, horarios, inventario y modalidades de recolección.
Antes de confirmar, revisa cuidadosamente la sucursal, los productos, modificadores, cantidades, notas, horario de recolección y total.
3. Cuentas y seguridad
- Debes proporcionar datos correctos y mantenerlos actualizados.
- Eres responsable de proteger tu contraseña, enlaces mágicos, sesión y dispositivos. Los enlaces de acceso son personales y no deben compartirse.
- Avísanos si detectas un acceso o pedido que no reconoces. Podemos solicitar verificaciones razonables para proteger la cuenta.
- El personal autorizado puede contar con accesos operativos según su rol y sucursal; esos accesos no sustituyen una cuenta de cliente.
5. Confirmación de pedidos
El resumen previo es una invitación a realizar el pedido. El pedido queda recibido cuando la Plataforma muestra su código y detalle. La sucursal puede rechazarlo o cancelarlo por falta de inventario, cierre, imposibilidad operativa, indicios de fraude o error evidente, informándote y restituyendo cualquier cantidad que corresponda.
Conservaremos evidencia electrónica de la aceptación y del estado del pedido. Al pagar en mostrador recibirás el comprobante correspondiente.
6. Pago en sucursal
Actualmente el total se paga en la sucursal seleccionada. Según la disponibilidad del establecimiento, pueden aceptarse efectivo, tarjeta mediante terminal física o transferencia. La preparación inicia después de que el personal confirma el pago.
La Plataforma registra datos operativos como importe, método y, en su caso, referencia de terminal o transferencia, pero no almacena el número completo, CVV ni credenciales de tu tarjeta. Si más adelante se habilita pago en línea, se informarán sus condiciones y el proveedor correspondiente antes de utilizarlo.
7. Preparación y recolección
Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden cambiar por demanda, tamaño del pedido o causas operativas. Recibirás actualizaciones en la Plataforma y, si lo autorizaste, por correo o notificación push. Presenta el código del pedido al recogerlo.
Por calidad y seguridad alimentaria, recoge tu pedido tan pronto sea marcado como listo. Un producto no recogido dentro de un plazo razonable puede perder su condición óptima y, cuando sea necesario, ser desechado; esto no limita los derechos que te otorgue la ley.
8. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar cambios o cancelación antes de que inicie la preparación. Una vez iniciada, la posibilidad dependerá del avance y de si el producto fue personalizado o preparado especialmente, sin afectar tus derechos por incumplimiento, defecto, cobro indebido o entrega distinta a lo ofrecido.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro, dentro del plazo razonable que requiera el medio utilizado. Las bonificaciones, compensaciones, sustituciones o devoluciones previstas por la legislación de protección al consumidor serán respetadas.
9. Ingredientes, alérgenos y calidad
Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con huevo, leche, gluten, soya, nueces u otros alérgenos. Las notas del pedido no garantizan la eliminación de alérgenos ni evitan contaminación cruzada. Si tienes una alergia o condición relevante, consulta directamente con la sucursal antes de ordenar y no incluyas datos de salud en las notas.
10. Recompensas, promociones y pedidos grupales
Los sellos, beneficios o promociones pueden tener vigencia, productos participantes, sucursales y reglas particulares que se mostrarán antes de usarlos. No son dinero, no generan intereses y no pueden venderse ni transferirse salvo que una promoción lo permita.
En pedidos grupales, quien crea el grupo administra la invitación y revisa el pedido consolidado. Cada participante es responsable de sus selecciones, pero la persona que confirma debe validar el total y coordinar el pago en sucursal.
11. Uso aceptable
No está permitido:
- realizar pedidos fraudulentos, suplantar a otra persona o abusar de promociones y recompensas;
- interferir con la seguridad, disponibilidad o operación de la Plataforma, automatizar accesos sin autorización o extraer datos masivamente; ni
- utilizar contenidos, cuentas o accesos del personal para fines ilícitos o ajenos al servicio.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, menús y software pertenecen a San Huevito o a sus respectivos titulares. Se concede únicamente una autorización limitada, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma con fines personales y conforme a estos Términos.
13. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos mantener la Plataforma disponible y la información correcta, pero pueden existir mantenimientos, fallas de conectividad o eventos fuera de nuestro control. Nada de este apartado excluye responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento de obligaciones legales ni limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
14. Cambios y terminación
Podemos suspender cuentas por fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento o mandato legal, aplicando medidas proporcionales y conservando la información exigida por ley. También podemos actualizar estos Términos; la nueva versión indicará su fecha de vigencia y, si el cambio es material, lo comunicaremos por medios razonables antes de que resulte aplicable a nuevas operaciones.
15. Ley, reclamaciones y contacto
Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las autoridades y tribunales competentes se determinarán conforme a la legislación aplicable, sin impedir que acudas a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ejerzas cualquier derecho que te corresponda.
Para aclaraciones, cambios, cancelaciones o reclamaciones escribe a contacto@sanhuevito.com, envía un mensaje por WhatsApp al +52 81 2030 7394 o acude a Calle México 704, Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060. Incluye tu código de pedido y una descripción clara para poder ayudarte.